GARANTIE & SERVICE APRÈS-VENTE
Votre mobilier, notre engagement.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et restons à vos côtés après votre achat.
GARANTIE LÉGALE
Que couvre la garantie ?
La garantie légale s'applique dans les conditions prévues par la législation applicable lorsqu'un produit présente un défaut de conformité.
Défaut de conformité
La garantie légale s'applique lorsqu'un défaut de conformité
relevant de la garantie est constaté dans les conditions
prévues par la législation applicable.
Produit ne correspondant pas à la commande
Si le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques
convenues lors de la commande, contactez notre service client
afin que votre situation puisse être examinée.
Défaut affectant l'utilisation normale
Lorsqu'un défaut empêche le produit d'offrir l'usage ou
les qualités normalement attendus, notre équipe peut examiner
votre demande au titre de la garantie légale.
Accompagnement par notre service client
Notre équipe vous accompagne dans l'analyse de votre dossier
et vous informe des prochaines étapes selon la situation
rencontrée.
SERVICE APRÈS-VENTE
Comment introduire une demande ?
Pour permettre à notre équipe d'analyser rapidement votre demande, préparez les informations concernant votre commande et le problème rencontré.
01
Contactez-nous
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de
commande et le produit concerné.
02
Envoyez les informations
Décrivez précisément le problème rencontré et joignez,
lorsque cela est utile, des photos permettant de constater
le défaut.
03
Analyse de votre dossier
Notre équipe examine votre demande et vous informe de la
solution applicable conformément à vos droits et aux
circonstances du dossier.
À SAVOIR
Ce qui n'est pas un défaut de conformité.
La garantie légale contre les défauts de conformité ne couvre
pas nécessairement les problèmes résultant d'une cause extérieure
au produit ou de son utilisation.
—
L'usure normale liée à l'utilisation du produit.
—
Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation,
d'un accident ou d'un manque d'entretien.
—
Les dommages causés après la livraison par une mauvaise
manipulation ou une intervention inappropriée.
—
Les caractéristiques naturelles des matériaux qui ne
constituent pas un défaut du produit.
À LA RÉCEPTION
Votre produit est arrivé endommagé ?
Si vous constatez un dommage lors de la réception, signalez-le
dès que possible à notre service client. Prenez des photos du
colis, de l'emballage et du produit afin de nous permettre de
traiter votre demande efficacement.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions sur la garantie.
De quoi ai-je besoin pour faire une demande ?
Préparez votre numéro de commande, une description précise
du problème et, si nécessaire, des photos permettant à notre
équipe de constater le défaut.
Que se passe-t-il après ma demande ?
Notre service client analyse votre dossier et vous informe
des prochaines étapes et de la solution applicable à votre
situation.
La garantie couvre-t-elle l'usure normale ?
L'usure normale résultant de l'utilisation du mobilier ne
constitue généralement pas un défaut de conformité.
Chaque demande est toutefois examinée selon sa situation.
Dois-je conserver ma facture ?
Oui. Nous vous recommandons de conserver votre facture ou
votre confirmation de commande afin de faciliter le traitement
d'une éventuelle demande auprès de notre service client.
SERVICE CLIENT
Un problème avec votre mobilier ?
Notre service client est à votre disposition pour examiner votre demande et vous accompagner dans les prochaines étapes.